“แกร็บ” แถลงการณ์ปมไรเดอร์รวมตัว ประท้วง ระบบใหม่ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป
แกร็บ ประเทศไทย ชี้แจงเตรียมพูดคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาข้อสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 เดือนพฤศจิกายน 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้ชี้แจงกรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและก็ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าจ้าง
โดยระบุว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ
ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องและก็ข้อเสนอแนะต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับระบบการให้บริการและก็การบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับรู้ถึงปัญหาและก็ข้อเสนอแนะในหัวข้อต่าง ๆ แล้ว และก็ขอเรียนอธิบายข้อสรุปเบื้องต้น ดังต่อไปนี้
1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นอย่างมากกับทุกความคิดเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ
ดังนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความคิดเห็นและก็ข้อเสนอแนะของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการผ่านวิถีทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และก็มีประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิ ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลบหลีกการใช้ความร้ายแรง และก็การสร้างความแตกแยกขัดแย้งให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้ให้ความคิดเห็นเพิ่มผ่านระบบออนไลน์
นอกเหนือจากนั้น บริษัทฯ ยังตระเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูก ตลอดจนร่วมปรึกษาถึงหนทางในการจัดการกับเรื่องต่าง ๆ อย่างเหมาะสมและก็ทำให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการสื่อสาร และก็อธิบายข้อสรุปในหัวข้อต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับรับรู้ใน 14 วัน
2. สำหรับหลักสำคัญที่เกี่ยวข้องกับการจัดสรรงาน และก็การบริหารค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ใส่ใจดีว่าหลักสำคัญดังกล่าวเป็นเรื่องที่อ่อนไหว และก็เป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความเอาใจใส่เป็นอย่างยิ่ง
ดังนั้น ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ก็เลยได้ดำเนินการและก็ประกาศใช้หลักการต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าตอบแทนของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความละเอียดรอบคอบ และก็ระมัดระวัง เพื่อให้เป็นผลกระทบน้อยที่สุดและก็ยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิ จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพในการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ ฯลฯ
โดยก่อนหน้าที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์
(จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการและก็จำนวนผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนและก็หลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
ดังนี้ บริษัทฯ จะพยายามเป็นอย่างมากที่จะบริหารจัดการหลักสำคัญดังกล่าวเป็นอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมไตร่ตรองหาวิถีทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการดูแลรักษาสมดุลทางธุรกิจ และก็สร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างสมควรที่สุด
ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอยืนยันว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์ในการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี และก็แพลตฟอร์มของเราในการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะอย่างพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งนับว่าเป็นหนึ่งในกลุ่มคนที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้เสริมจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยแนวทางการทำงานที่มีอิสรภาพและก็มีความยืดหยุ่น ช่วงเวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการและก็ปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราอย่างต่อเนื่อง ที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบันนี้.